المسمى الوظيفي: مندوب مبيعات قطع الغيار والخدمة (PSSR)

المسؤوليات:

• الترويج لقطع الغيار والإكسسوارات وعقود الخدمة وبيعها للعملاء.
• التواصل الفعّال مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم التوصيات المناسبة.
• توظيف أساليب البيع لإتمام الصفقات وتحقيق المستهدفات البيعية أو تجاوزها.
• تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الرد السريع على الاستفسارات وتقديم الحلول ومعالجة الملاحظات.
• بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء لتعزيز ولائهم وضمان تكرار تعاملهم.
• الإصغاء الجيد لاحتياجات العملاء وتقديم المشورة وتصميم حلول تلبي متطلباتهم الخاصة.
• القيام بزيارات دورية لمستودعات العملاء (إن وُجدت) لمراجعة المخزون والتأكد من توفر القطع سريعة الحركة (FMIs) لديهم، تجنباً لأي تأخير في تشغيل أساطيلهم.
• مواكبة توجهات القطاع وتطورات المنتجات وعروض المنافسين.
• إيصال المعلومات الفنية للعملاء بوضوح، والإجابة عن أسئلتهم وتزويدهم بمعلومات دقيقة.
• معالجة طلبات البيع بدقة وكفاءة، مع ضمان التوثيق السليم وتنفيذ الطلبات.
• تقديم الإرشاد والمشورة الفنية حول خيارات الخدمة وأعمال الإصلاح وإجراءات التركيب.
• التعاون مع الفرق الفنية لمعالجة استفسارات العملاء أو المشكلات المعقدة.
• جمع الرؤى حول السوق والعملاء من خلال التعامل المباشر معهم.
• تزويد الإدارة بالملاحظات حول تفضيلات العملاء واتجاهات السوق وأنشطة المنافسين.
• إجراء زيارات شهرية لمواقع العملاء للتأكد من حسن تشغيل أساطيلهم، ورفع تقرير عن كل زيارة يدعم دور البيع الإضافي (Upselling) والدور الاستشاري، بما يعكس السمعة المتميزة للوكيل ويحقق مفهوم الدعم الشامل للعملاء (TCS).
• كايزن (KAIZEN): التحسين المستمر لإجراءات العمل وبيئته وأنظمته ومرافقه وقنوات التواصل وغيرها.

المتطلبات:

• دبلوم أو درجة البكالوريوس في الهندسة أو ما يعادلها.

‍